TECHWIN: 25 ANNEES DE TRAVAIL D'EQUIPE
POLYCLOSE 2018... et l'écoute de nos clients
Nous avons profité du salon Polyclose pour célébrer l'anniversaire de TECHWIN en compagnie de nombre de nos clients, dans une atmosphère détendue, avec apéritif et amuse-bouche à discrétion. Nos collaborateurs ont ainsi pu trinquer avec les participants à l'excellence de la collaboration.
Ce n'est pas un secret: une collaboration de 25 ans ne peut être le fruit que d'un travail rigoureux et surtout d'une bonne écoute du client. Nous avons d'ailleurs reçu de nombreuses suggestions intéressantes, portant notamment sur l'importance du soutien à l'utilisation du logiciel. L'un des atouts de TECHWIN et, partant, un beau stimulant pour poursuivre sur notre lancée dans les années à venir.
TECHWIN...et le processus continu qu'est le développement de logiciels
TECHWIN considère le développement de logiciels pour la menuiserie comme un processus continu. En outre, tous les maillons du processus doivent former une chaîne parfaite, en partant toujours des besoins du client.
Au terme d'une analyse approfondie, nous optimisons nos versions standard en fonction des demandes et des situations de nos clients. Nos développeurs de logiciels sont impliqués dans l'ensemble du processus, ils comprennent très bien le domaine d'application et sont donc en mesure d'apporter des idées utiles de leur propre chef. L'implémentation, le développement sur mesure, la documentation et les différents tests complètent cette partie du processus.
Chaque nouvelle version est un mélange d'améliorations simples et de fonctionnalités plus complexes, pour lesquelles nous « ajoutons » beaucoup. Par conséquent, nos clients disposent toujours d'un logiciel stable et utilisable, testé et développé à partir de situations concrètes.
TECHWIN...et l'attention pour la formation et pour le support
Notre service de support installe les nouvelles fonctionnalités destinées à l'utilisateur et dispensent la formation nécessaire.
C'est la force de TECHWIN.
Nous nous attelons à fournir à nos clients une formation suffisante pour qu'ils soient en mesure d'utiliser nos produits de manière optimale. Le contrat de maintenance standard prévoit une demi-journée par an d'intervention auprès du client. Ce faisant, nous nous assurons que ce dernier maîtrise adéquatement le logiciel et qu'il est en mesure d'en obtenir un rendement optimal.
En cas de questions pendant l'utilisation, nos clients peuvent toujours appeler notre helpdesk; des collaborateurs expérimentés y aident les utilisateurs à se remettre immédiatement en selle.
Afin d'optimiser encore davantage notre délai de réponse et d'assurer la continuité, nous avons, l'an dernier, doté ce service d'un collaborateur supplémentaire.
Assistance: un service aux connaissances approfondies
Le service d'assistance très performant forme la meilleure garantie pour les clients de TECHWIN. Aujourd'hui, ils peuvent compter sur un support téléphonique qualitatif et permanent.
Nous attribuons la plus haute priorité à la plupart des désagréments relatifs au développement logiciel. Une fois corrigées, ces irrégularités sont ensuite regroupées avec les nouvelles fonctionnalités sous forme de versions correctives ou nouvelles versions permettant d'offrir rapidement des solutions adaptées aux utilisateurs.
Lors d'interventions directes par une équipe professionnelle composée de collaborateurs du département assistance, il est question de formations supplémentaires, d'adaptations de données et de lancements de contrôle de nouvelles machines. Ils jouissent d'une expérience approfondie en matière de menuiserie et adoptent une approche flexible. De cette manière, ils analysent minutieusement la demande et portent ensuite toujours leur choix sur la voie la plus rapide en vue d'aboutir à la meilleure solution possible.
